東急が熱海観光案内所（ラスカ熱海内）と三島駅・伊豆高原駅に観光案内のDX化に向けた「遠隔接客」「ＡＩ案内サイネージ」を実施へ

東急株式会社は、静岡県が実施する東伊豆・中伊豆地域公共交通・観光情報の提供における実証事業の２０２１年度事業受託者に決定しました。実施期間は２０２１年１０月７日から２０２２年２月２８日です。本事業は、「新しい生活様式」下における交通・観光情報の提供のあり方を検証・共有するため、ＤＸに資する新たな技術の導入により、伊豆地域を訪れる観光客のニーズに適合した情報提供を行うことで利用者の利便性を高めるとともに、利用者の行動傾向データを収集し、利用者ニーズや行動の傾向などの分析を行うものです。今般、静岡県が、当社の提供するリモートコンシェルジュサービスを用いて、伊豆地域（熱海、三島、伊豆高原）を訪れる観光客への情報提供を遠隔接客とＡＩチャットボットを組み合わせて実施することで、最適な観光案内の実現を目指します。

このサービスは？

東急株式会社と株式会社Huber、株式会社Nextremerの３社で開発したものでHuberが提供する、観光客の潜在的な旅行ニーズを端末上でヒアリングし、回答結果をもとに観光客のニーズに合わせたプラン提案をする「たび診断」と、Nextremerの提供する、「ＡＩ案内サイネージ」を組み合わせたサービスです。よくある質問をＡＩチャットボットにて回答し、お客さまのニーズや嗜好性に合わせた相談、観光提案は観光案内所のスタッフが「たび診断」の結果をもとに遠隔接客を行うことで効率的に案内することができます。また、観光案内所の営業時間外や実際に観光案内所を訪れなくても道案内や観光案内など来訪者のお困りごとを非接触、非対面で解決することでコロナ禍においても、安全・安心な新たな観光案内を実現するものです。

２０２１年３月２５日より東横線・田園都市線渋谷駅および渋谷駅観光案内所「ＷＡＮＤＥＲＣＯＭＰＡＳＳＳＨＩＢＵＹＡ」にて導入し、月間利用者数が１，０００名を超えるなど多くのお客さまに利用されるとともに案内業務の拡充と効率化にも寄与しています。今般、この取り組み内容が、静岡県における交通・観光情報の提供におけるＤＸ推進に向けて評価され、今回の受託にいたりました。熱海、三島、伊豆高原の駅構内または駅周辺施設に本サービスを導入したサイネージ端末を設置します。交通拠点である駅を利用する観光客に対し最適な交通情報、観光情報案内を提供することで、公共交通の利便性向上と東伊豆、中伊豆地域への回遊促進を目指します。また、問合せ業務の効率化や伊豆地域への来訪客の嗜好性やニーズ、行動の傾向などのデータ分析をすることで、今後の静岡県の公共交通活性化や観光施策に生かします。